База знаний · Продажи и аналитика
Как запустить повторные продажи в Битрикс24 через генератор продаж
Когда подходит генератор
Инструмент полезен, если предложение относится к группе существующих клиентов: продление услуги, новый продукт для покупателей определённой категории или сезонная потребность. Если заказ повторяется строго по расписанию, рассмотрите регулярные сделки как отдельный сценарий.
До запуска сформулируйте пользу для клиента. «Позвонить всем из базы» — недостаточное задание. Менеджеру нужно знать, почему обращение уместно, что предложить и какой результат зафиксировать.
Функция доступна не на всех тарифах. Проверьте также права на Маркетинг и создаваемые элементы. Сотрудники должны видеть новые карточки и иметь возможность продолжить работу.
Подготовьте аудиторию
Для генератора используются клиенты типа контакт или компания; статический список не подходит. Повторные лиды создаются на основании качественных лидов. Проверьте эти условия до ожидания результата.
Соберите динамический сегмент по понятному признаку: купленный продукт, тип клиента или срок. Проверьте актуальность контактов и исключите тех, кому предложение уже не относится. Повторная работа не должна дублировать текущие переговоры без необходимости.
Посмотрите несколько карточек внутри и вне сегмента. Сотрудник должен объяснить, почему каждый участник включён. Если критерий непонятен, запуск создаст очередь холодных задач под видом повторных продаж.
Пошаговый запуск
- Откройте Маркетинг и инструмент повторных сделок или генератора продаж в вашем интерфейсе. Выберите готовый сценарий либо настройте собственный. Создайте или выберите подходящий сегмент.
- Задайте название новых карточек и очередь ответственных. При необходимости используйте доступную настройку назначения сотрудникам на рабочем месте. Проверьте, что выбранные менеджеры действительно ведут этот продукт.
- Напишите задание: повод обращения, предложение, важные условия и ожидаемый результат. Этот текст появится как комментарий в новой карточке. Сохраните настройки и запустите проверенный сценарий. Статус работы смотрите в разделе генератора.
Хорошее задание менеджеру
Вместо «Продать ещё» напишите конкретный повод: клиент покупал оборудование, для которого сейчас актуально обслуживание. Укажите, что нужно выяснить, какой материал отправить и когда вернуться к разговору.
Отделите факты от предположений. Покупка в прошлом не доказывает текущую потребность. Менеджер должен подтвердить актуальность, а затем предложить подходящий вариант, не обещая условия без согласования.
Опишите допустимые результаты: заинтересован, вернуться позже, потребность отсутствует, контакт неактуален. Для каждого определите дальнейший шаг. Это помогает РОПу анализировать кампанию и не держать все карточки в активной стадии.
Учебный пример кампании
Компания обслуживает вентиляционное оборудование. Она выбирает клиентов подходящего типа и предлагает проверку перед сезоном. Генератор создаёт карточки с понятным названием и распределяет их между менеджерами.
Сотрудник проверяет историю клиента, связывается по согласованному каналу и выясняет потребность. Если есть интерес, ведёт конкретную продажу; если нужен контакт позже, фиксирует дату; если услуга не нужна, завершает по принятому результату.
РОП сравнивает не количество созданных карточек, а обработанную аудиторию, подтверждённый интерес и коммерческий результат. Сам запуск генератора ещё не означает, что клиенты получили полезное предложение.
Проверка перед масштабированием
Начните с небольшого контролируемого сегмента. Проверьте созданные элементы, клиента, владельца, задание и воронку. Убедитесь, что нет лишних дублей и параллельных открытых продаж по тому же поводу.
Проверьте сценарий у обычного менеджера, а не только администратора. Он должен видеть историю и понимать следующий шаг. Отдельно проверьте, как новые карточки отражаются в отчёте.
Перед повторным запуском той же кампании выясните, какие клиенты уже обработаны. Не создавайте новую очередь на всех участников только потому, что часть менеджеров не завершила предыдущую.
Контроль и ошибки
Если карточек меньше ожидаемого, проверьте тип получателей и критерии сегмента. Если они без владельца, проверьте очередь и доступность сотрудников. Если команда не понимает задачу, улучшите описание предложения.
Частые ошибки: выбирать всю базу, не учитывать текущие переговоры, запускать повторно без проверки, считать созданные сделки продажами. Генератор организует работу, а результат возникает после реального общения и выполнения договорённостей.
Катюша может помочь разработать адресный сценарий: аудитория, повод, задание, очередь и показатели. Для начала нужны продукт и критерии клиента, которому он сейчас полезен.
Частые вопросы
Генератор и регулярные сделки — одно и то же?
Нет. Генератор запускает кампанию для группы клиентов, регулярные сделки создаются по расписанию из шаблона.
Можно ли использовать статический список?
Официальная инструкция указывает работу с контактами и компаниями, а не статическим набором получателей.
Созданная карточка считается успешной продажей?
Нет. Это начало работы, результат нужно подтвердить по процессу компании.
Как избежать повторного обзвона?
Проверяйте обработанных участников и текущие переговоры до повторного запуска, согласуйте правило исключений.
