База знаний · Интеграции
Как подключить Avito к Битрикс24 и не терять обращения из объявлений
Проверьте условия Avito
В официальной инструкции Битрикс24 указано: для объявлений раздела «Товары» требуется подписка Avito «Максимальная», для «Услуг» — начиная с «Расширенной». Перед подключением проверьте актуальную доступность API в своём аккаунте, поскольку условия платформы могут меняться.
Если нужной подписки нет, новое подключение может не пройти, а старое — работать некорректно. Сообщение о переходе на подписку с API нельзя исправить настройкой очереди операторов в CRM.
Сначала определите, какие объявления и профиль подключаются. Если компания работает с несколькими аккаунтами, согласуйте схему владения и линий. Не подключайте случайный личный профиль сотрудника вместо корпоративного канала.
Что передаётся
В Битрикс24 поступают обращения из объявлений. Сообщения через кнопку «Написать» в профиле продавца не передаются этим сценарием. Поэтому тест должен начинаться с конкретного объявления.
В чате оператор видит системное сообщение со ссылкой на объявление. Оно помогает понять контекст и не показывается покупателю. Номер телефона клиента при такой переписке автоматически не передаётся.
Канал объединяет чат, но не заменяет проверку наличия товара и условий заказа. Менеджер должен сверять предложение с актуальным объявлением и каталогом компании.
Подготовка в Битрикс24
Подключать канал могут администраторы и сотрудники с правом подключения коммуникаций. Проверьте открытую линию, её очередь и тарифные возможности. Для коробочной версии нужны корректные настройки сервера и модулей.
Определите, кто отвечает на обращения и в какое время. Если реклама активна вечером, а отдел работает только днём, настройте понятное сообщение и порядок следующего ответа. Не рассчитывайте, что само подключение решит задержки.
Согласуйте правила работы с CRM: какие обращения становятся продажами, как обрабатываются повторные покупатели и куда сохраняется следующий шаг. Вопрос о наличии не всегда означает готовность покупать.
Пошаговое подключение
- Откройте CRM → Клиенты → Контакт-центр → Avito. В настройках выберите открытую линию либо создайте новую. Нажмите «Подключить» и авторизуйтесь в нужном аккаунте Avito.
- Проверьте статус канала и выбранный профиль. Затем настройте очередь и другие параметры линии. Не завершайте проверку на успешном входе: нужен двусторонний тест с клиентом.
- Если платформа сообщает о недостаточной подписке, проверьте условия в Avito. Не повторяйте авторизацию много раз, пока не устранено это основание.
Проверка на реальном маршруте
Откройте тестовое объявление со стороны покупателя и отправьте сообщение. В Битрикс24 проверьте поступление, ссылку на объявление, оператора и ответ. Убедитесь, что ответ появился у клиента в Avito.
Проверьте связанную CRM-карточку и сохранение переписки. Если для звонка нужен телефон, получите его от клиента и внесите корректно. Отсутствие номера в первоначальном чате — ожидаемая особенность канала.
Отдельно проверьте повторное сообщение клиента и работу вне смены. Также убедитесь, что сотрудники понимают, какие обращения из профиля не войдут в CRM стандартным способом.
Учебный пример для продаж
Компания публикует объявления оборудования. По ссылке в чате менеджер определяет модель и уточняет количество. Затем проверяет наличие, предлагает подходящий вариант и фиксирует договорённость в CRM.
Если покупатель обсуждает доставку или оплату, следующий шаг получает конкретного владельца и срок. Не оставляйте весь контекст только в голове оператора: другой сотрудник должен суметь продолжить разговор.
РОП оценивает скорость ответа, долю целевых запросов и результат по объявлениям в пределах доступных данных. Количество диалогов не равно количеству заказов, а источник нужно проверять на конкретных карточках.
Обслуживание и ошибки
Если новые сообщения перестали приходить, проверьте подписку Avito, авторизацию и статус канала. Если не пришло одно сообщение, проверьте, отправлено ли оно из объявления или профиля продавца. Если чат есть, но не обработан, проблема может быть в очереди.
Для отключения откройте канал, выберите нужную линию и нажмите отключение. Старые диалоги и сделки сохраняются по официальной инструкции. Перед сменой канала согласуйте, кто продолжит незавершённые разговоры.
Катюша может помочь подключить профиль и протестировать маршрут от объявления до следующего действия менеджера. Для начала нужны тип объявлений, используемый аккаунт и схема обработки.
Частые вопросы
Почему сообщение из профиля продавца не пришло?
Стандартный канал передаёт обращения из объявлений, а не все сообщения через профиль.
Можно ли исправить отсутствие API внутри CRM?
Нет. Сначала проверьте подходящую подписку и доступ API в Avito.
Почему у контакта нет телефона?
Номер автоматически не передаётся в описанном сценарии чата. Его нужно получить от покупателя при необходимости.
Удалятся ли сделки после отключения?
По официальному материалу существующие диалоги и сделки сохраняются; прекращается новое поступление через канал.
