Платиновый партнёр Битрикс24: как проверить статус и выбрать интегратора

Что означает платиновый статус для заказчика

«Платиновый» — статус партнёра в программе Битрикс24. Для заказчика это один из ориентиров при выборе исполнителя. Его стоит рассматривать вместе со специализацией компании, кейсами и составом команды.

Статус сам по себе не описывает ваш проект: кто будет аналитиком, что именно настроят, сколько займёт обучение и каким будет сопровождение. Ответы на эти вопросы должны быть в предложении и договорённостях до старта.

Как проверить статус самостоятельно

1. Откройте официальный каталог партнёров Битрикс24.
2. Найдите компанию по названию. Сверьте сайт, город и контактные сведения, чтобы не перепутать похожие наименования.
3. Посмотрите статус и указанные компетенции в карточке. Данные каталога на момент проверки важнее старого бейджа на рекламном баннере.
4. Попросите исполнителя дать ссылку на свою карточку и уточнить, какое юридическое лицо заключает договор.
5. Сохраните дату проверки. Перед началом длительного проекта или продлением сопровождения можно проверить сведения повторно.

Пример: в официальной карточке Хо-Бит24 на дату проверки указан статус «Платиновый» и офис в Санкт-Петербурге. Это сведения о конкретной компании из каталога.

Какие вопросы задать интегратору

• Кто разбирает процессы компании и кто принимает технические решения?
• Есть ли опыт похожего маршрута: продажи, закупки, производство, сервис или передача между отделами?
• Какие настройки входят в стоимость, а что оценивается отдельно?
• Как фиксируются изменения требований, сроки и бюджет?
• Кто обучает сотрудников и отвечает на вопросы после запуска?
• Как будет передано управление порталом, документация и собственные разработки?

Просите показать конкретный результат похожей задачи и объяснить границы решения. Описание «полностью автоматизируем бизнес» слишком общее для приёмки.

Как сравнить два предложения

Сравнивайте одинаковый объём. Выпишите процессы, число воронок, роли сотрудников, интеграции, перенос данных, обучение и поддержку. Отдельно отмечайте лицензии, подписки и инфраструктуру: они могут не входить в цену работ.

Для простой первой CRM пригодится порядок запуска с нуля. Для проекта с несколькими отделами сначала согласуйте маршрут работы и результат каждого этапа. Без этого более низкая цена может относиться к другому составу внедрения.

Пример задания для сравнения партнёров

Отправьте кандидатам одинаковый рабочий сценарий. Например: новая заявка с сайта должна попасть в нужную воронку, получить менеджера и задачу на расчёт. Руководитель должен видеть состояние заказа, а менеджер — свои рабочие данные.

Попросите отдельно перечислить исключения и зависимости: тариф, дополнительные приложения, данные от заказчика и доступ к сайту. Так можно сравнить предложения по одинаковому результату.

Если одно предложение короче и дешевле, уточните, что именно включено. Цена без состава работ не объясняет различие проектов. Платиновый статус проверяйте в официальном каталоге, а способность решить ваш сценарий — по предложению и демонстрации.

Как зафиксировать проверяемый результат

Напишите несколько сценариев приёмки. Например: заявка с сайта приходит в нужную воронку, получает ответственного, менеджер видит свои сделки, руководитель видит отдел, а автоматическая задача создаётся один раз.

К каждому сценарию добавьте участника, входные данные и ожидаемый результат. Согласуйте проверку на тестовых записях. Попросите включить обучение на тех же сценариях, которыми команда будет пользоваться ежедневно.

Частые ошибки при выборе партнёра

Не ограничивайтесь одним статусом и общей суммой. Проверяйте, кто реально работает над вашим проектом, как оформляется приёмка и куда обращаться после запуска. Доступ администратора компании должен оставаться под контролем самой компании.

Ещё один риск — принять техническую публикацию настроек за завершение внедрения. Если сотрудники не умеют вести заявки, обсудите причины и план освоения системы: этому посвящена статья о сопротивлении внедрению.

Как принять первый этап внедрения

Проведите тест вместе с будущим менеджером. Он должен самостоятельно найти новую заявку, увидеть контакт, назначенное действие и нужные материалы. Затем руководитель проверяет состояние заказа под своей ролью.

Запишите замечания с конкретным действием: «менеджер не видит созданную форму заявки», «задача назначена неверному сотруднику». Для каждого нужен согласованный способ исправления и повторная проверка.

Завершайте этап после демонстрации рабочего результата и передачи понятных правил команде. Если обучение состояло только из просмотра экрана администратора, добавьте самостоятельное прохождение сценария сотрудниками.

Частые вопросы

Читайте также